¿Te despertaste y no pudiste ni consultar tu saldo? No eres tú, fue la tecnología
Seguramente esta mañana de miércoles, al intentar pagar el café o revisar si ya había caído la quincena, te llevaste el susto de tu vida al ver que Nequi, la plataforma financiera que ya es parte de la rutina diaria de millones, simplemente no quería cooperar. En Tantita Tinta sabemos que cuando la aplicación del banco falla, el pánico es inmediato; por eso, nos dimos a la tarea de investigar qué fue lo que realmente pasó.
Si eres uno de los más de 27 millones de usuarios de esta plataforma en Colombia, probablemente te encontraste con un mensaje que te dejó en el limbo digital. Sin embargo, no hay motivos para seguir con el estrés: la compañía confirmó que estas interrupciones no fueron un error aleatorio, sino parte de una mejora tecnológica programada que venían cocinando desde la noche anterior.
¿Qué fue lo que pasó exactamente?
La falla, que dejó a más de uno sin poder realizar pagos, transferencias o consultar su plata desde el celular, fue el resultado de unos trabajos de mantenimiento que se llevaron a cabo desde el martes 26 de mayo a las 10:00 p. m. hasta las 7:00 a. m. del miércoles. Durante esas horas de la madrugada, los servicios estuvieron restringidos para garantizar que la plataforma sea más estable a largo plazo.
De acuerdo con la empresa, los servicios afectados incluyeron:
- Realización de pagos.
- Consultas de saldo y movimientos.
- Emisión o cancelación de la Tarjeta Débito Nequi Visa.
- Uso del servicio de Giros a un Link.
La apuesta por la nube: ¿Por qué tanta actualización?
Para nosotros en Tantita Tinta es claro que, con tantos usuarios conectados, la estabilidad lo es todo. La compañía ha venido trabajando intensamente durante el 2025 en un proceso de renovación tecnológica. El objetivo principal de este “dolor de cabeza” momentáneo es la migración de sus componentes críticos a la nube. En palabras sencillas: están haciendo la infraestructura más robusta para que, en el futuro, no tengas que pasar por este tipo de inconvenientes.
Recordemos que Nequi no es solo una billetera digital; es el brazo tecnológico del Grupo Cibest que permite desde recibir remesas en dólares o euros (fácilmente convertibles a pesos locales) hasta gestionar las ventas de emprendedores que mueven su negocio a través de códigos QR. La app busca, ante todo, que la relación con tu dinero sea mucho más sencilla y menos burocrática.
Consejos para que no te agarre desprevenido
Aunque estos mantenimientos son necesarios para la seguridad y velocidad de la plataforma, siempre es bueno estar prevenidos. La mejor forma de saber si la plataforma está bajo mantenimiento es visitar su página oficial de estado de servicios antes de intentar cualquier operación importante a altas horas de la noche o muy temprano en la mañana.
Así que, si te viste afectado, puedes estar tranquilo: no hubo un hackeo, ni se perdió tu información. Simplemente, la plataforma se está poniendo a punto para seguir siendo ese aliado indispensable en tu celular. ¡A respirar hondo y seguir con la chamba!
Fuente: Bloomberg Tecnologia
