¿La app de Banamex se tomó el día libre? Esto es lo que sabemos
Si este domingo 23 de agosto intentaste revisar tu saldo para la comida o pagar alguna cuenta y te encontraste con que la aplicación de Banamex simplemente no abre, no eres el único. En Tantita Tinta nos dimos a la tarea de investigar qué está pasando, porque sabemos que no hay nada más estresante que no tener acceso a tu dinero cuando lo necesitas.
Desde muy temprano, las redes sociales se encendieron con reportes de usuarios que, entre la frustración y el coraje, señalaban que la app oficial del banco presentaba fallas intermitentes. Aunque la institución había prometido que se trataba de un mantenimiento programado y que el servicio se restablecería por completo alrededor de las 6:00 de la mañana, la realidad es que para las 9:00 horas, muchos seguían lidiando con errores de conexión y tarjetas que simplemente no pasaban.
¿Qué dicen las cifras?
Los datos no mienten. De acuerdo con el portal Downdetector, el pico de reportes superó rápidamente a los 200 usuarios inconformes. El desglose es claro: el 75% de los problemas se concentran en la aplicación móvil, mientras que un 12% reporta dificultades con el acceso a la banca móvil tradicional y el 9% restante presenta trabas al intentar entrar vía web. Para nosotros en Tantita Tinta, este tipo de caídas nos recuerdan lo vulnerables que somos ante la digitalización de nuestra lana, especialmente en fin de semana.
¿Qué puedes hacer si te urge realizar un movimiento?
Si la tecnología hoy decidió ponerse en tu contra, mantén la calma. Aquí te compartimos los pasos a seguir para buscar una solución o, al menos, levantar tu reporte oficial para que quede constancia de tu caso:
- Línea telefónica: Puedes marcar al 55 1226 2639 desde cualquier parte de México. Si te encuentras fuera del país, la atención para Estados Unidos y Canadá es al 1 800 226 2639.
- Redes sociales: Monitorea las cuentas verificadas de Banamex en X (antes Twitter). A veces, ahí es donde sueltan la sopa sobre cuánto tiempo más tardarán en arreglar el lío.
- Botón de ayuda: Si por algún milagro logras entrar a la app, busca el menú de asistencia directa; a veces, ahí puedes chatear con un ejecutivo que te saque del apuro.
¿Es seguro preocuparse?
A menos que el banco indique lo contrario, este tipo de intermitencias suelen ser fallas técnicas temporales por actualizaciones o saturación de servidores. Sin embargo, en Tantita Tinta te recomendamos no intentar forzar tu ingreso demasiadas veces si la app te arroja error, ya que podrías bloquear tu acceso por seguridad. Lo mejor es esperar un par de horas o, si es una emergencia, acudir a un cajero automático cercano para retirar efectivo, considerando que estos podrían tener sus propias filas.
Seguiremos al pendiente de cualquier comunicado oficial de Banamex para mantenerte al tanto. Por ahora, si tenías planeada una transferencia importante, tal vez sea momento de aplicar el plan B y esperar a que los sistemas se estabilicen. ¡Ánimo, que los domingos son para descansar, incluso de las apps bancarias!
Fuente: Mediotiempo
