¿Sabes qué hay detrás de tu app de comida rápida favorita?
Todos hemos caído en la tentación: descargamos la aplicación de McDonald’s con la única intención de conseguir un cupón para unas papas gratis o un descuento en la hamburguesa. Pero, ¿alguna vez te has detenido a pensar qué pasa con tu información después de darle clic a ‘Aceptar’? En Tantita Tinta nos dimos a la tarea de investigar qué tan real es eso de que las empresas saben más de nosotros que nuestra propia mamá, y el resultado es, cuando menos, para dejar de pedir por un rato.
Resulta que, gracias a las leyes de privacidad, una persona decidió solicitar a la cadena de hamburguesas un informe sobre todos sus datos acumulados. Lo que llegó a su correo no fue un ticket de compra, sino un archivo de 515 páginas que detalla, con precisión quirúrgica, sus hábitos, sus antojos y hasta cuánto dinero planean sacarle en las próximas semanas.
La “salsa secreta” no es lo que creías
No se trata solo de saber si prefieres Coca-Cola Light o una hamburguesa doble. El reporte incluye algoritmos predictivos que, básicamente, te perfilan. Según los expertos, lo que McDonald’s hace es lo que llaman “vigilancia comercial”.
Para que te des una idea de lo que la empresa tiene en su base de datos, aquí te presentamos algunos de los cálculos que hicieron sobre nuestro protagonista, con sus valores convertidos a pesos mexicanos (estimados):
- Gasto promedio esperado por pedido: Unos $230 MXN.
- Pronóstico de consumo: La empresa ya sabe cuántas veces esperas pasar por el drive-thru antes de que termine el mes.
- Probabilidad de abandono: A nuestro usuario lo marcaron con un 0, lo que significa que el algoritmo lo considera un cliente de por vida que no piensa dejar de comprar.
- Producto estrella: Coca-Cola Light grande, seguida de cerca por varios tipos de wraps y, por supuesto, las infaltables papas fritas.
¿Por qué deberíamos preocuparnos?
Como bien señala Ryan Calo, experto en tecnología, existe un desequilibrio de poder brutal. Tú solo quieres comer algo rápido, pero ellos tienen a un ejército de científicos de datos diseñando el ecosistema para maximizar sus beneficios a tu costa. No es solo un programa de fidelidad; es una máquina de predecir comportamientos.
“Las 500 páginas son una llamada de atención”, comenta Lorrie Cranor, experta en seguridad. Y tiene razón. El problema es que estos documentos son casi ilegibles para el usuario común. La información está ahí, pero enterrada bajo términos técnicos y capas de burocracia digital.
¿Qué puedes hacer tú?
Si sientes que tu celular sabe demasiado sobre tus antojos de media tarde, recuerda que tienes derechos. Puedes solicitar a la empresa que te entregue tu expediente y, lo más importante, tienes el derecho a pedir que borren toda tu información. Nuestro protagonista, después de ver su nivel de “dependencia” a la cadena, decidió pedir el borrado total de sus datos. Fue su forma de decirle al algoritmo: “Te equivocaste, no soy el cliente que crees”.
En Tantita Tinta te recomendamos revisar qué permisos le das a tus apps. A veces, el costo de esa hamburguesa “barata” es mucho más alto de lo que aparece en el menú.
Fuente: WIRED en Español
